ちょっと一息　BRIOあれこれ

「今度、BRIOの方とお話になる機会がございましたら、ぜひ！デパートに展示してあるBRIOのメンテナンスをしてはいかがかとお伝えいただけませんか。
せっかく、たくさんの子どもたちが楽しんで遊んでいるのに、電動車両に電池が無かったり、壊れていたりと魅力が伝わらず、なんとも勿体ないです！売り上げ増にもつながると思うのですが・・・。」　東京のあるデパートの話だったのですが

と言うお便り　なるほど　大事な事ですので早速伝えることにしたのですが、私も最初にＢＲＩＯのディスプレイテーブルを店に出したときの事を思い出しました。ＢＲＩＯは世界的に人気でしたが、まだまだ生産数も少なく　高価で日本に入荷する数量は少なかったのでしょう。注文しても全部入荷する事もなく。でも　逆に　めったに売れることも無いおもちゃでした　笑　　特に当店のような田舎では知名度も低く　おまけに　おもちゃとしては高すぎました　(ちなみに現在の価格の1.5倍くらいでした）

ディスプレイテーブルがあると売れるのではないかと思い、当時のカタログに出ていたディスプレイテーブルを当時の代理店　河合楽器(当時はＢＲＩＯジャパンは無く)にお願いしたところ　残念ながらほとんど入荷しないと思ってください。言われれば見たことはなかったし　でも欲しいと言ったら河合楽器さんが自作でプレイテーブルを作ってくれて　当店までもってきてくれました　それが　当店のプレイテーブルの始まりです。　それがきっかけで　幼稚園や施設に販売させていただきました　当時ＢＲＩＯは家庭にはなくても、教育関係の方はご存じで学研などそのような施設へ販売するところがＢＲＩＯも扱っていたようです。　　いかんいかん　余談になった　笑

で　ディプレーテーブルのメンテが悪い　については

売り場側は結構たいへんで、頑張ってきれいにしてもきりがなく、電動電車はスイッチは切らない。乱暴に扱って大騒ぎ　けんかが始まることも、そして　最後は壊れる運命に。。。　と言うところなんでしょうね　　笑。　と　　私もディスプレイを出した当時を思い出しましたが、　でも　やはり　ちゃんとしないといけないですが。。。。。でも　。。。　なかなか難しい。皆さん、お礼を言ってくれたり　一番は買ってくれるとそうでもないのですがね　笑

と返事をしたのですが。。。　まぁ　時には　「おもちゃは子供の教育一環ですよ　親はちゃんと子供を見ていて下さい」　と怒鳴りたくなる事も　　これは書かなかったですが　　^^;)

続きがありまして　このお客様には、スマートトラックセットをお送りしたのですが

今度は　先日スマートトラックを注文しました○○です。
無事、届いておりまして、本日開封したのですが・・・リバースレールの2本のうち1本が、反応がありません。　と　クレームが有り　すぐに　代替え品をお送りしました

そして　次のメールが気　以下のような内容です

早速の対応ありがとうございます。昨日、リバースレールを受け取りましたので、ご連絡です。実は、今までも、BRIOの不具合品は、引きまくっているので、（Tポイントレールの凸部がずれていてはまらなかったり、陸橋の凸も斜めになって、はまらなかったり、電動車両が動かなかったり・・・その他いろいろ）
ああ、またねという感じです＾＾；子どもたちも慣れたもんです。しかし、こんなに不具合発生率が高くて大丈夫なのか？？とか　私が、クレーマーみたいじゃないか？？とか思ったり。

ちょっと　笑えるくらいの不運ですね^^;)　電動電車の初期の頃はちょっと　私も懸念で一杯でしたが　どうも現在と性能品質は大きく違うような気がしてなりません　笑

ちなみに　こちらのお客様は当店でＢＲＩＯの購入は初めて。従いましてクレーム初めてです。以前は何度かボーフィックスをお買い求めいただいたことのあるお客様で当店がＢＲＩＯの不良品を連続してお送りしていたわけではございませんので　ちょっと補足　　笑

うんうん　なるほどと思いました。私どもクレームを受ける立場としましては、クレームは大変つらいのですが、でも本当は不良品に出会った方がよほど困ります。労力もいりますし　クレームもできれば言いたくない気持ちもよく理解できます。０私も通販はよく利用しますのでできればクレームは言いたくないし　ない方がよい。それで当店では、クレームの対応もですが　それより、できるだけクレームのでないようにチェックをするようにしています。　ただ　チェックされる事に懸念をもたれる方もいらっしゃるのも事実です。電池式のものや、過去にクレームが生じた商品については注意するようにしています。　　まぁ　クレームには個人差もあって難しいですね。基本的に心配なときは実際に見て、信頼のできる店で　しかも　可能なら近くの店で買うのが一番かもしれません。

BRIOはメジャーなおもちゃだとおもうのですが、意外と説明というか
解説をしてくれるサイトやお店がなくて、「アロマハウス」さんは心強いです。

確かに、スマトラも大村様の解説がなかったら、買わなかったでしょうねえ。
もともと「電動はちょっと・・・派」でしたので。（とプレッシャーをかけたりして）

いやいや　私も子供がBRIOを離れてからは観点が違っているかも。。。　インターネットの普及もそうですが　日本も世界も大きく変わって　企業も大きくかわって行っています　そんな中でBRIOも大きく変わりそうになり　　しかし　昔のBRIOを求めた私には電動やら　スマトラやら　ネットワークシリーズは受け入れがたいものでした　BRIOジャパンにも中国製造に移行直後はクレーム品も多く　いつも喧嘩ごしで対応していたかもしれません。2005年頃までは私は電動には否定的で　ネットワークやスマートトラックもかなり否定的　ネットワークを正式に全アイテム取り扱いを決めたのは、廃盤が決まった2008年頃ですね　　笑

時々　私の解説でスマトラを買うことを決めました　とメールを頂戴することがありますが、実はちょっとだけ心配＾＾；）　本当に子どもたちに喜んでもらえるかなぁ　と　思ったりします　　これでいいのかなぁ　　私の趣味の観点でBRIOを評価してないかと思ったりします　
まぁ　最終的に選ばれるのはお客様と言う事で　ちょっと　自分に言い聞かせても言います

いつか壊れるのは仕方ないことですよね。おもちゃですし。それまでたくさん遊んでくれるといいなと思います。日曜日に、お友達家族が我が家に遊びに来ましたが、小学２年生の男子たちがものすごい長い時間BRIOで遊んでいました。結構長く使えるなあとうれしくなりました。

ついつい、おしゃべりが長くなり申し訳ありません。では、また今後ともよろしくお願いいたします。

最終的にこのようなお便りはうれしいですね　長くしっかり遊んでください
壊れることは仕方ないと　それも学びと私も言いますか　実は壊れない大人になっても残る　そんなおもちゃもとっても大事で　それがＢＲＩＯだと私は密かに思っています

そして　友だちがそのおもちゃで遊びたくてたくさん集まってくる　そんなＢＲＩＯはとっても大事なおもちゃだと思っています

最近のメールではこんなお便りも頂戴しました

　ＢＲＩＯは良いですね。壊れませんし、飽きません。

　最近、子供は自分でレールを組んだり、橋脚の向きに
　こだわりがあったり ... ？